官方联系方式一览

我们提供了多样化的沟通渠道，覆盖不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

「赏金女王」运营团队深知，游戏问题不分早晚。因此，我们实行「常规班次+轮值应急」的双轨制工作时间制度。常规客服团队的工作时间为每日 09:00 至 21:00，覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在此期间，工单系统与在线客服的首次响应目标时间不超过 5 分钟，复杂问题解决时效不超过 24 小时。

在非工作时间（21:00 至次日 09:00），我们安排了 3 名夜间值班专员，专门处理服务器宕机、大规模无法登录、账号被盗申诉等紧急故障。对于非紧急的咨询类问题，在夜间提交的工单将于次日 10:00 前完成处理。我们设立了严格的内部服务考核指标：客服满意度低于 4 星（满分 5 星）的工单，将由质检主管进行二次回访，直至问题彻底解决。

我们承诺，所有涉及玩家账号资产的操作（如找回密码、解绑手机）均需通过多重身份验证，且处理过程全程留痕，确保公正透明。若因我们工作人员的操作失误导致玩家蒙受损失，一经查实，将按照平台规则进行双倍赔偿。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的环节，请您根据您的具体需求，直接联系对应的负责部门。以下是我们主要业务线的职能划分与联系建议。

• 游戏运营部：负责「赏金女王 Arcade」的区服开放、活动策划与版本更新。如果您对游戏内的活动规则有疑问，或发现 BUG 想要反馈，请选择此部门。联系时请提供您的区服与角色 ID。
• 渠道合作部：负责与公会会长、直播主播、自媒体博主进行联运合作。我们为优质渠道提供专属的礼包分成方案与高额推广奖励。请通过商务邮箱联系，并附上您的渠道介绍与粉丝量数据。
• 技术保障部：负责客户端下载、网页试玩流畅度及网络线路优化。若您在启动游戏时遇到报错、卡顿、闪退等问题，请在工单中选择「技术问题」标签，并上传错误日志截图。
• 风控合规部：负责打击游戏内外的违规行为，包括但不限于使用外挂、线下非法交易、言语辱骂等。举报违规行为请提供清晰的截图或视频证据，我们将在 48 小时内完成核查并反馈结果。

对于需要邮寄纸质材料或进行线下拜访的合作方，我们的办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区晨晖路 88 号 2 号楼 3 层（仅限预约接待）。来访前请务必与对应部门的对接人确认时间，以便我们安排接待。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。我们整理了近三个月玩家咨询量最高的几个问题。

我的礼包码提示已被使用，但我从未兑换过？

请先确认您是否在多个平台领取过同类型礼包。我们的礼包码具有唯一性，且与首次激活的设备 ID 绑定。若确认非本人操作，请立即通过工单系统提交「礼包核查」申请，并提供领取时间与兑换时间截图，风控部门将进行 IP 溯源。

如何申请成为「赏金女王」的官方合作主播？

我们欢迎所有热爱传奇游戏的创作者加入。您只需满足以下条件：直播平台粉丝量超过 5000 或短视频账号单条作品播放量超 10 万。请将您的个人主页链接及联系方式发送至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。

我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？

为了保障账号安全，我们无法仅凭账号密码为您解绑手机。请您在工单系统中提交「账号申诉」，并上传您的身份证正反面照片（需打码处理，仅保留姓名与证件号后四位）以及注册时的充值记录截图（如有）。审核周期为 1-3 个工作日。

游戏内遇到玩家使用加速外挂，如何举报最有效？

最有效的举报方式是录制 30 秒以上的高清视频，清晰展示外挂效果（如移速异常、技能无 CD），并通过工单系统上传。请勿在公屏上与疑似外挂玩家发生口角，以免给您带来不必要的麻烦。我们会对举报人信息严格保密。